Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten Ihre endgültige Bestätigung per E-Mail innerhalb von drei Werktagen. Falls Sie nach drei Tagen keine Bestätigung bekommen, melden Sie sich bitte kurz bei uns.

Das ist auf jeden Fall möglich. Sie können eine Option für maximal 2 Wochen nehmen. Geben Sie bei der Online-Reservierung im Bemerkungsfeld an, dass es sich um eine Option handelt. Sie erhalten dann eine Optionsbestätigung von uns. Bitte nehmen Sie vor Ablauf der Frist selbst Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie keine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, gelten unsere Stornierungsbedingungen. Bei einer Stornierung berechnen wir folgende Prozentsätze:

• Mehr als 3 Monate vor Anreise: 15 %
• Zwischen 2 und 3 Monaten vor Anreise: 50 %
• Zwischen 1 und 2 Monaten vor Anreise: 75 %
• Weniger als 1 Monat vor Anreise: 90 %
• Stornierung am Anreisetag: 100 %

Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten. Sie erhalten anschließend eine Stornorechnung, die Sie bei Ihrer Versicherung einreichen können.

Bei uns können Sie mit verschiedenen Ermäßigungskarten campen, wie der Camping Key Card, ACSI, Obelink Card und ADAC Sparcard. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, zu einem attraktiven Preis zu buchen.

Nein, wir bieten keine Jahres- oder Saisonplätze an.

Sie können die Verfügbarkeit über Suchen und buchen prüfen. Hier können Sie nach Unterkunftsart, Reisedaten und Personenanzahl filtern. Klicken Sie anschließend auf 'Suche auf der Karte', um die freien Plätze für Ihren gewählten Zeitraum auf dem Lageplan zu sehen.

Ja, das können Sie. Wenn Sie online buchen, können Sie selbst über die Lageplan eine Vorzugsbuchung vornehmen. Der Preis für einen Vorzugsplatz beträgt 5 € für eine Buchung.

Übernachtungsgäste sind herzlich willkommen. Bitte melden Sie Ihren Gast an der Rezeption an. Die Übernachtung kostet 6 € pro Nacht in der Nebensaison und 7 € in der Hauptsaison, zuzüglich 0,90 € Kurtaxe pro Person und Nacht. Autos von Übernachtungsgästen dürfen nicht auf dem Campingplatz parken, auch nicht zum Ausladen. Für das Gepäck gibt es einen entsprechenden Gepäckwagen.

Ein zweites Auto darf am An- und Abreisetag zum Ausladen kurz auf den Campingplatz fahren. Danach stellen Sie es bitte auf dem Besucherparkplatz ab. Da dort nur begrenzt Platz ist, können wir keinen Parkplatz für das zweite Auto garantieren.

Bei vielen Campingarrangements ist ein Lazy Checkout inklusive. Auf Ihrer Bestätigung sehen Sie, ob Sie einen Lazy Checkout haben.

 Wenn ein Lazy Checkout nicht in Ihrer Reservierung enthalten ist, können Sie ihn kurzfristig während Ihres Aufenthalts dazubuchen, solange der Platz noch frei ist. Die Kosten hängen vom jeweiligen Zeitraum ab. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption.

Mit einem Lazy Checkout können Sie bis 20:00 Uhr auschecken. Für unsere Mietunterkünfte ist ein Lazy Checkout leider nicht verfügbar.

Die Rezeption ist in der Nebensaison bis 17:00 Uhr und in der Hauptsaison bis 18:00 Uhr geöffnet. Wenn Sie reserviert haben und später ankommen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Aufenthalt bezahlt ist und Ihr Autokennzeichen hinterlegt wurde. Wir schalten dann den Strom für Sie ein, damit Sie direkt zu Ihrem Platz fahren können.

In der Molenhof App finden Sie Ihre persönliche Wegbeschreibung zu Ihrem Stellplatz oder Ihrer Unterkunft.

Die Schranke funktioniert über die Kennzeichen-Registrierung und ist zwischen 8.00 Uhr und 22.00 Uhr geöffnet.

Bitte beachten Sie: Die Zufahrt zu unserem Park über die Schranke ist erst nach der Check-in-Zeit möglich; vor dieser Zeit können Sie den Park nicht mit Ihrem Auto befahren.

Kontaktloses Einchecken bedeutet, dass Sie, wenn Sie Ihre Kennzeichen im Voraus angegeben haben, ab Ihrer Ankunftszeit direkt zu Ihrem Stellplatz oder Ihrer Unterkunft fahren können. Sie müssen sich nicht an der Rezeption melden. Sobald Sie durch die Schranken fahren, sind Sie eingecheckt. Wenn Sie Fragen haben, sind Sie an der Rezeption jederzeit willkommen.

Hier für Sie Schritt für Schritt erklärt.

Wenn du einen Campingstellplatz oder eine Unterkunft ohne Wunschplatznummer gebucht hast, wird die Platznummer erst am Anreisetag zugewiesen. Du kannst die Nummer dann in der App sehen.

Siehst du die Platznummer immer noch nicht? Prüfe bitte zuerst, ob:

• Du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist;

• Die Buchung in der App verknüpft ist;
• Heute bereits der Anreisetag ist.

Am Anreisetag wird deine Stellplatz- oder Unterkunftsnummer automatisch in der App angezeigt, sobald der Platz zugewiesen wurde.

Wenn du einen Campingstellplatz oder eine Unterkunft ohne Wunschplatznummer gebucht hast, wird die Platznummer erst am Anreisetag zugewiesen. Du kannst die Nummer dann in der App sehen.

Siehst du die Platznummer immer noch nicht? Prüfe bitte zuerst, ob:

• Du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist;

• Die Buchung in der App verknüpft ist;
• Heute bereits der Anreisetag ist.

Am Anreisetag wird deine Stellplatz- oder Unterkunftsnummer automatisch in der App angezeigt, sobald der Platz zugewiesen wurde.

Jeder Stellplatz verfügt über einen Stromanschluss mit 8 Ampere (etwa 1840 Watt). An der Rezeption können Sie die Stromstärke auf 12 oder 16 Ampere erhöhen lassen. Viele Haushaltsgeräte wie Wasserkocher oder Senseo-Maschinen verbrauchen schnell 1400 bis 2000 Watt. Wir empfehlen daher, spezielle Campinggeräte zu nutzen, da diese weniger Strom verbrauchen.

Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Sie können auf allen Stellplätzen auch mit dem Wohnmobil campen. Neben Sanitärgebäude 5 gibt es eine Service-Station für Wohnmobile, an der Sie Grauwasser entsorgen können.

Felder A und B sind autofrei. An den An- und Abreisetagen dürfen Sie mit dem Auto kurz aufs Feld fahren. Danach können Sie es auf dem Parkstreifen rund um das Feld oder daneben abstellen. Jeder Stellplatz verfügt über einen eigenen nummerierten Parkplatz, sodass Ihr Auto nicht auf dem allgemeinen Besucherparkplatz stehen muss.

Die Stellplätze sind etwa 100 bis 120 Quadratmeter groß.

Vorzelt

Ein Vorzelt ist ein Zelt, das direkt mit Ihrem Campingfahrzeug verbunden ist. Unter Ihrem Vorzelt dürfen Sie Bodenbelag verwenden.

Wir empfehlen Ihnen möglichst grasdurchlässiges Material statt Einwegplastikzu verwenden. So schützen wir gemeinsam die Umwelt und halten den Platz in gutem Zustand

Markise

Wenn Sie ein Vorzelt und zusätzlich eine Markise haben, darf unter der Markise kein Bodenbelag liegen. Wenn Sie nur eine Markise ohne Vorzelt nutzen, dürfen Sie dort Bodenbelag auslegen.

An anderen Stellen des Stellplatzes ist das Auslegen von Bodenplanen oder anderem Bodenbelag nicht gestattet. So bleibt der Campingplatz auch für die nächsten Gäste in gutem Zustand.

Ein Partyzelt ist auf dem eigenen Stellplatz erlaubt, sofern es anstelle eines Vorzelts oder einer Markise genutzt wird. Das Partyzelt darf maximal 3 mal 3 Meter groß sein und die Seiten dürfen nicht geschlossen werden. Um andere Gäste nicht zu stören, ist es nicht gestattet, das Partyzelt auf der Wiese aufzustellen.

Wenn diese Regeln nicht eingehalten werden, muss das Zelt entfernt werden.

Grillen ist überall erlaubt, Feuerschalen hingegen nicht.

Jeder Campingplatz hat einen eigenen TV-Anschluss. Um unser Senderangebot zu nutzen, schließen Sie bitte selbst ein Koaxialkabel an. Danach können Sie im Menü Ihres Fernsehers nach Sendern suchen. Für die Einstellungen besuchen Sie www.caiway.nl. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher auf digital eingestellt ist. Frequenz: 369.000 MHz, Netzwerk-ID: 2642.

Nein, das ist nicht erlaubt. Erlaubt sind nur Planschbecken für Kinder mit einem Durchmesser von bis zu einem Meter.

Nein, gibt es nicht.

Gasflaschen können Sie innerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption wechseln.

- Gasflaschenwechsel: 25,00 €
- Neue Gasflasche: 55,00 €

Nein, Feuerstellen sind auf dem Campingplatz nicht erlaubt.

Ja, jeder Stellplatz verfügt über einen eigenen Wasseranschluss. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie für die Nutzung einen speziellen Wasserschlüssel benötigen. Ein Wasserschlüssel kostet 3 € pro Stück und ist an der Rezeption, im Campingladen und auf der Plaza erhältlich.

Nein, Sie dürfen kein zusätzliches Zelt oder Partyzelt neben Ihrer Unterkunft aufstellen.

Ja, Haustiere sind in unseren Unterkünften erlaubt.

Bitte beachten Sie: Hunde sind in unseren Einrichtungen (PlonsPlas, Sanitärgebäude, Plaza, Rezeption und Campingladen) nicht gestattet.

Bitte beachten Sie, dass Bettwäsche nicht standardmäßig in unseren Unterkünften vorhanden ist. Je nach Unterkunft gilt Folgendes:

• Lodges, Safarizelte (Tentlodges) & Familienhaus: In diesen Unterkünften sind Bettdecken und Kissen vorhanden. Sie müssen nur Ihre eigene Bettwäsche (Spannbetttuch, Bettbezug und Kissenbezug) mitbringen.

  • Optional: Sie können ein Bettwäsche-Set für 9 € pro Set hinzubuchen.

• Campinghütte: In der Campinghütte ist nur ein Kopfkissen vorhanden. Sie müssen daher Ihren eigenen Schlafsack (oder eine Bettdecke) sowie die passende Bettwäsche mitbringen.

  • Hinweis: Für die Campinghütte können keine Bettwäsche-Sets hinzugebucht werden.

Der Fischteich ist eingezäunt, sodass kleine Kinder nicht hineinlaufen können. Ohne Gesichtserkennung oder QR-Code kommt man nicht ins Schwimmbad. Das PlonsPlas ist durch einen Zaun und ein Tor abgetrennt.

Wir vermieten Kühlschränke. Sie können diese bei Ihrer Reservierung als Extra dazubuchen. In allen Mietunterkünften sind Kühlschränke standardmäßig vorhanden.

Im Angelteich des Campingplatzes darf ohne Genehmigung geangelt werden. Im Teich gibt es hauptsächlich Karpfen.

Duschen und Warmwasser sind kostenlos. Die Duschen haben Timer und bieten 6 Minuten lang Warmwasser. Die Sanitäranlagen sind kein Spielplatz, deshalb sind die Duschen im Sanitärgebäude S4 bei der PlonsPlas von 12:00 bis 18:00 Uhr geschlossen. In anderen Gebäuden sind die Duschen geöffnet.

Auf dem Campingplatz können Sie Fahrräder für Erwachsene mieten. Wir vermieten keine Kinderfahrräder, dafür aber Kindersitze. Zusätzlich haben wir Kettcars zum Verleih.

Auf dem Campingplatz gibt es einen Kiosk mit frischen Brötchen, gekühlten Getränken und Artikeln des täglichen Bedarfs.

In Weerselo, etwa 1 km vom Campingplatz entfernt, befindet sich außerdem ein Supermarkt.

Während der Campingsaison ist die Rezeption täglich geöffnet. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie hier oder in unserer App.

In unserem Waschsalon bei S1 können Sie Ihre tägliche Wäsche 24 Stunden am Tag erledigen. Die modernen Electrolux-Maschinen sorgen dafür, dass Ihre Kleidung im Handumdrehen wieder frisch und trocken ist.

Die Waschmaschinen und Trockner funktionieren mit speziellen Münzen. Diese sind an der Rezeption, im Shop und im Plaza erhältlich:

• Waschmaschine: € 7,- pro Waschgang
  Inklusive Waschmittel.
  Programmdauer: ca. 45 Minuten.
  
  

• Wäschetrockner: € 3,- pro Trockengang
  Programmdauer: ca. 30 Minuten.

Weitere infos hier.

Während aller niederländischen Schulferien bietet unser Animationsteam ein abwechslungsreiches Tagesprogramm mit Aktivitäten für verschiedene Altersgruppen. Außerhalb der Ferien ist das Programm etwas ruhiger, aber dennoch vielseitig und unterhaltsam. Die Teilnahme ist immer kostenlos.

Weitere Infos über Animation hier.

Ein Partyzelt ist auf dem eigenen Stellplatz erlaubt, sofern es anstelle eines Vorzelts oder einer Markise genutzt wird. Das Partyzelt darf maximal 3 mal 3 Meter groß sein und die Seiten dürfen nicht geschlossen werden. Um andere Gäste nicht zu stören, ist es nicht gestattet, das Partyzelt auf der Wiese aufzustellen.

Wenn diese Regeln nicht eingehalten werden, muss das Zelt entfernt werden.

Pro Stellplatz dürfen Sie bis zu zwei Hunde mitbringen. Ihre vierbeinigen Begleiter sind bei uns herzlich willkommen und auf allen Stellplätzen erlaubt. Bitte führen Sie Ihre Hunde immer an der Leine. Denken Sie daran, Kotbeutel oder eine Schaufel mitzunehmen und die Hinterlassenschaften Ihres Hundes zu entsorgen.

Für den Auslauf stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Am Haupteingang können Sie bequem Gassi gehen. Neben dem Sanitärgebäude 4 auf Feld C gibt es außerdem einen weiteren Ausgang, von dem Sie schnell ins Wandergebiet und zum Kanal hinter dem Campingplatz gelangen. Auch in unseren (Zelt-)Lodges, Familienhäusern und Campinghütten sind Hunde herzlich willkommen.

Bitte beachten Sie: Hunde sind in unseren Einrichtungen (PlonsPlas, Sanitärgebäude, Plaza, Rezeption und Campingladen) nicht gestattet.

Besucher zahlen eine Gebühr von 2 €. Das Auto Ihres Besuchs darf nicht auf dem Campingplatz stehen. Bitte beachten Sie, dass nur eine begrenzte Anzahl an Besucherparkplätzen zur Verfügung steht. Wenn die Gäste ebenfalls in unseren Schwimmbädern baden möchten, kostet dies 4 € zusätzlich. Sie erhalten an der Rezeption einen QR-Code für den Zugang und müssen für die Gesichtserkennung nichts weiter tun.

Das WLAN-Passwort lautet: supertof.

Auf dem Campingplatz steht Ihnen WLAN zur Verfügung. Sie können das Internet bequem von Ihrem Stellplatz aus nutzen. Die Netzabdeckung beträgt etwa 95%.

Bitte beachten Sie, dass wir sogenanntes ‘Camping-WLAN’ anbieten. Das Netzwerk ist daher nicht für das Herunterladen großer Dateien, das Streamen von Filmen oder HD-Livestreams geeignet. Für das Versenden von E-Mails, das Teilen Ihrer Urlaubsfotos über Whatsapp oder soziale Medien, sowie für die normale Internetnutzung funktioniert es in der Regel gut.

Die Qualität hängt von der aktuellen Netzauslastung ab. Nach 24 Stunden werden Sie automatisch ausgeloggt und müssen sich anschließend wieder einloggen.

Unser WLAN ist ein offenes Netzwerk. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung. Bitte gehen Sie daher sorgfältig mit Passwörtern und persönlichen Zugangsdaten um.

Neben dem Sanitärgebäude 5, zwischen Feld A und Feld B, befinden sich Ladestationen für Elektroautos. Diese können mit den meisten gängigen Ladekarten genutzt werden.

Bitte lassen Sie Ihr Fahrzeug nach dem vollständigen Aufladen nicht an der Ladestation stehen, damit auch andere Gäste diese nutzen können.

 Elektroautos dürfen ausschließlich an den dafür vorgesehenen Ladestationen geladen werden. Das Laden am eigenen Stellplatz an der Mietunterkunft oder auf freien Stellplätzen ist nicht erlaubt. Die Kennzeichen der Fahrzeuge werden in unserem Reservierungssystem registriert.

Ja, auf dem Campingplatz gibt es einen AED. Dieser befindet sich neben dem Eingang der Rezeption. 

Zeitungen können leider nicht vorübergehend auf den Campingplatz zugestellt werden. Viele Zeitungen bieten jedoch die Möglichkeit, diese während des Urlaubs digital zu lesen.

Pakete können an die Rezeption geliefert werden. Beachten Sie jedoch, dass wir keine Pakete annehmen können, für die eine Unterschrift erforderlich ist. Pakete werden an einem für Gäste zugänglichem Ort abgelegt.

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete. Die Abholung ist nur während der Öffnungszeiten der Rezeption möglich.

Gefundene Gegenstände werden an der Rezeption gesammelt.

Fundsachen aus dem Schwimmbad werden in einem Korb am Eingang des Schwimmbads aufbewahrt.

Grillen ist überall erlaubt, aber Lagerfeuer und Feuerschalen sind nicht gestattet. 

Nein. Hoverboards, Fatbikes und elektrische Roller sind auf unserem Gelände nicht erlaubt. Die Sicherheit und Ruhe unserer Gäste sind uns sehr wichtig. Aufgrund der Geschwindigkeit und der damit verbundenen Risiken sind diese Fahrzeuge auf dem gesamten Gelände verboten.

Für Ihr Haustier können Sie sich an folgende Praxis wenden: 

Dierenartsenpraktijk Tubbergen 
+31-546-621489

Nachstehend finden Sie die Kontaktdaten von zwei Hausarztpraxen:

Hausarztpraxis Frankhuisen
www.huisartsenweerselo.nl/huisarts-frankhuisen/
+31-541-661323

Hausarztpraxis Hermeling & Telgenkamp
https://hermeling-telgenkamp.huisarts-plus.nl/
+31-541-661004

Beide Hausarztpraxen verfügen über eine eigene Apotheke. Für dringende hausärztliche Hilfe abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen:

Notdienst ZGT Almelo
+31-885880588

Bei zahnärztlichen Notfällen wenden Sie sich bitte an:

Tandartspost Twente
https://tandartsposttwente.nl/
+31-53-72920040

Nach einem Waldspaziergang ist es wichtig, sich selbst, Ihre Kinder und Ihr Haustier sorgfältig auf Zecken zu untersuchen. Auf der Internetseite www.zecken-radar.de finden Sie ausführliche Informationen darüber, was im Falle eines Zeckenbisses zu tun ist.

Auf dem Campingplatz gibt es keinen Briefkasten. Sie können Ihre Post an der Rezeption abgeben. Die Rezeptionisten geben die Post an den Postboten weiter.

Nein, Camping de Molenhof haftet nicht für Schäden oder Verletzungen, die durch Ihren Aufenthalt auf dem Gelände, durch die Nutzung der Einrichtungen auf dem Gelände oder durch Schäden oder Verletzungen, die durch Menschen, Tiere oder Naturgewalten verursacht wurden, entstanden sind.

• Camping De Molenhof ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Die nächstgelegene Bushaltestelle ist Bornsestraat, Weerselo und liegt nur etwa 10 Gehminuten vom Campingplatz entfernt. Von dort fahren Busse des Anbieters RRReis, die eine praktische Verbindung zu den größeren Bahnhöfen in der Umgebung bieten.

• Die wichtigste Verbindung ist die Buslinie 66 zwischen Almelo und Oldenzaal:

• Ab Bahnhof Almelo

• Ideal für Gäste, die aus Richtung Deventer, Zwolle oder Amsterdam anreisen. Die Busfahrt nach Weerselo dauert etwa 20 bis 25 Minuten.

• Ab Bahnhof Oldenzaal

• Der schnellste Weg für Reisende aus Richtung Enschede oder Deutschland. Von Oldenzaal erreichen Sie die Haltestelle in Weerselo in etwa 15 Minuten.

Camping de Molenhof ist immer von dem Wochenende vor Ostern bis einschließlich September geöffnet.

Rufen Sie im Notfall die 112 an und melden Sie schwerwiegende Notfälle unverzüglich an der Rezeption. Sollte die Rezeption geschlossen sein, rufen Sie bitte die Nummer +31-541-661165 an und wählen Sie die 9.

Teilen Sie unseren Mitarbeitern stets mit, wo sich der Unfall oder der Brand ereignet hat, ob Rettungskräfte bereits unterwegs sind und ob es Verletzte gibt. Unsere Mitarbeiter können den Rettungskräften den Weg weisen.

Nein, Drohnen dürfen nicht über unseren Campingplatz fliegen. Der Park selbst darf jedoch Drohnen zu Werbezwecken einsetzen.

Auf dem Campingplatz ist eine Höchstgeschwindigkeit von 5km/h erlaubt. Radfahrer und Fußgänger haben stets Vorfahrt.

Nein, die Nutzung von Seifenblasen ist auf unserem gesamten Gelände (insbesondere rund um die Stellplätze) nicht erlaubt. Obwohl Seifenblasen für Kinder ein großer Spaß sind, bringen sie leider ein großes Risiko mit sich. Das Seifenwasser zerstört nämlich die wasserdichte Beschichtung von Zelten, Faltwagen und Vorzelten. Schon eine einzige zerplatzende Blase kann zu dauerhaften Undichtigkeiten am teuren Zeltstoff Ihrer Nachbarn führen. Wir bitten Eltern daher, Seifenblasen zu Hause zu lassen oder sie ausschließlich außerhalb des Campingplatzgeländes zu nutzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie die Campingausrüstung aller Gäste schützen!

Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für Ihre Reservierung verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort korrekt ist. Wenn beides nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte.

Die De Molenhof App kann hier heruntergeladen werden und bieten folgende Informationen:

• Die Öffnungszeiten
• Ihre Reservierung
• Das tägliche Unterhaltungsprogramm
• Den Lageplan
• Die Umgebung
• Die aktuellen Neuigkeiten
• Essen online bestellen
• Wegbeschreibung zu Ihrem Stellplatz
• Digitaler Schlüssel

• Sie sind nicht in der Molenhof-App eingeloggt.

• Sie verwenden nicht die neueste Version der Molenhof-App. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die App auf die neueste Version aktualisieren und loggen Sie sich erneut ein.
  
• Ihre Bluetooth-Funktion und/oder Standortdienste sind deaktiviert. Bitte schalten Sie diese in Ihren Einstellungen ein.
  
• Sie sind leider zu früh: Das digitale Schloss funktioniert erst ab der offiziellen Check-in-Zeit.
  
• Sie halten Ihr Smartphone zu nah an das Schloss. Die Verbindung wird erkannt, solange Sie sich in einem Umkreis von wenigen Metern vor der Tür befinden.

Haben Sie die oben genannten Punkte überprüft und es funktioniert immer noch nicht? Dann melden Sie sich bitte an der Rezeption.

Der Schlüssel wird sichtbar, wenn Sie sich in der Molenhof-App einloggen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Standortdienste und Bluetooth in der App aktiviert sind.

An Ihrer Unterkunft angekommen?
Öffnen Sie die Molenhof-App, klicken Sie auf die Schaltfläche „Digitaler Schlüssel“ und halten Sie Ihr Telefon an das Schloss. Sobald das grüne Licht blinkt, können Sie die Türklinke nach unten drücken, um die Tür zu öffnen.

Sie verlassen Ihre Unterkunft?
Vergessen Sie nicht, dieselben Schritte auszuführen, um die Tür abzuschließen. Um das Schloss zu verriegeln, müssen Sie die Türklinke nach oben ziehen, während Sie den digitalen Schlüssel in der App benutzen.

Kurzanleitung

• Öffnen Sie die Molenhof-App.
• Loggen Sie sich über die Schaltfläche „Mijn Molenhof“ ein (falls noch nicht geschehen).
• Auf der Startseite finden Sie die Schaltfläche „Digitaler Schlüssel“ 
• Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie das Schloss öffnen oder schließen können.
• Halten Sie das Telefon an das digitale Schloss und klicken Sie auf die Schaltfläche in der App.
• Wenn das grüne Licht blinkt, können Sie die Tür öffnen. Bitte beachten Sie: Um die Unterkunft wieder abzusperren, benötigen Sie ebenfalls Ihr Telefon und müssen die Türklinke nach oben ziehen, um die Verriegelung zu aktivieren.

Ja, das ist möglich, sofern Sie sich mit denselben Anmeldedaten anmelden.

Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben und in der Molenhof-App eingeloggt sind, wird der digitale Schlüssel in der App angezeigt. Sie können den Schlüssel zwischen der Ankunfts- und Abreisezeit nutzen:

Ankunft (Check-in)
Lodges: ab 15:00 Uhr
Campinghütten: ab 14:00 Uhr
Familienhaus: ab 16:00 Uhr

Abreise (Check-out)
Lodges: bis 10:00 Uhr
Campinghütten: bis 11:00 Uhr
Familienhaus: bis 10:00 Uhr

Ab dem Zeitpunkt an dem Sie eine Buchung vorgenommen, und sich in der De Molenhof App eingeloggt haben, ist der Schlüssel in der App sichtbar.

• Öffnen Sie die De Molenhof App
• Loggen Sie sich über den Button „Meine Buchung“ ein 
• Auf der Startseite sehen Sie den Button „Digitaler Schlüssel“

Der Zugang zu unserem Schwimmbad erfolgt über Gesichtserkennung. Diese Zugangskontrolle funktioniert genauso wie das Entsperren Ihres Smartphones mit Ihrem Gesicht und ermöglicht Ihnen einen schnellen und einfachen Zutritt zum Schwimmbad.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor Ihrer Ankunft Fotos von sich und Ihren Mitreisenden in der Molenhof-App hochgeladen haben. Dies ist ab 7 Tagen vor der Anreise möglich. So können Sie unsere Einrichtungen direkt nach Ihrer Ankunft nutzen.

Wie kann ich die Fotos hochladen?

• Öffnen Sie die Molenhof-App und stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind.
• Klicken Sie auf „Mein Molenhof“.
• Gehen Sie zu Ihrer Reservierung.
• Füge Sie Ihre Mitreisende hinzu.
• Gehen Sie zu Gesichtserkennung und laden Sie ein Foto von sich und Ihren Mitreisenden hoch.

Weitere Informationen?
Klicken Sie hier für weitere Informationen und hier für die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung für den kontaktlosen Check-in.

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb wird Ihr Foto nicht als Bild gespeichert, sondern direkt in einen sicheren, unlesbaren Code, ein sogenanntes Template, umgewandelt. Dieser Code dient ausschließlich der Zugangskontrolle während Ihres Aufenthalts. Sobald Sie ausgecheckt haben, werden alle Daten im Zusammenhang mit der Gesichtserkennung sofort und dauerhaft aus unserem System gelöscht. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Erfahren Sie hier mehr über Gesichtserkennung und Datenschutz.

Normale Korrektionsbrillen sind selbstverständlich kein Problem. Bei großen Sonnenbrillen, tief ins Gesicht gezogenen Mützen oder Helmen kann es jedoch vorkommen, dass die Kamera Ihr Gesicht nicht optimal erkennt. Für einen schnellen und reibungslosen Zugang empfehlen wir Ihnen daher, Sonnenbrillen, Mützen oder Helme beim Passieren der Zugangssperren kurz abzunehmen.

Die Gesichtserkennung funktioniert auch bei Kindern zuverlässig, sodass auch sie einfach und sicher Zugang beispielsweise zum Schwimmbad erhalten. Für Gäste unter 16 Jahren ist jedoch bei der Registrierung die ausdrückliche Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten erforderlich.

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Kamera Sie nicht sofort erkennt, zum Beispiel bei starkem Gegenlicht oder wenn Sie zu weit entfernt stehen. Versuchen Sie es dann bitte erneut und schauen Sie direkt in die Kamera. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, ist immer ein Mitarbeiter in der Nähe oder an der Rezeption, der Ihnen gerne weiterhilft.

Die Nutzung der Gesichtserkennung ist nicht verpflichtend, aber besonders einfach: Ihr Gesicht haben Sie schließlich immer dabei. Vielleicht kennen Sie diese Technik bereits aus Ihrem Alltag: es handelt sich um dieselbe sichere Technologie, die viele Menschen täglich nutzen, um ihr Smartphone zu entsperren, zum Beispiel über Face ID.

Möchten Sie die Gesichtserkennung lieber nicht nutzen? Dann geben Sie dies bitte an der Rezeption an. Bitte beachten Sie, dass wir Sie in diesem Fall nicht automatisch erkennen können. Daher müssen Sie täglich einen neuen QR-Code an der Rezeption abholen, um Zugang zu erhalten.

Um die Sicherheit auf unserem Gelände zu gewährleisten und zu verhindern, dass Zugangscodes an Personen weitergegeben werden, die nicht bei uns übernachten, ist der QR-Code zeitlich begrenzt gültig.

Die Gesichtserkennung ist hingegen einzigartig und personenbezogen, sodass dieses Risiko nicht besteht. Deshalb muss der QR-Code täglich an der Rezeption erneuert werden.